SUPPORT

サポート

安心してお使いただけるように、
万全のサポート体制をご用意しています。

「あんしんリンク」に関するよくあるご質問や回答、
設定や操作などについての各種マニュアルなどをご用意しました。
ご不明な点がありましたら、こちらをご参照ください。

よくあるご質問と回答

サービスについて

Q. あんしんリンクとはどのようなサービスですか?

あんしんリンクは、PCやスマホなどのWEBブラウザから閲覧できる管理ページから、離れて暮らすご家族の生活の様子をそっと見守ることのできるサービスです。

離れて暮らすご家族の生活空間にセンサーを装備したタブレットを置いていただくだけで、室内の明るさ、温度・湿度、人の動きを数値として連続的に記録しますので、離れて暮らすご家族の生活の様子を間接的にうかがうことができます。タブレットには伝言機能も搭載されており、スマホや携帯電話での操作が苦手な方でも選択式で簡単にメッセージのやり取りを行うことができますので、離れて暮らすご家族とのコミュニケーションが容易に行えます。
また、室温が上がりすぎている場合や、在宅中に長時間人の動きが検知できない場合など、異常状態を検知した場合には、あらかじめ設定したメールアドレス宛に通知を行うことも可能ですので、万一の事態にも備えることができます。

離れて暮らす大切なご家族との新しいつながりが持てるサービスです。

Q. 機器に保証期間はありますか?

あんしんリンクの機器一式(タブレット、センサー付きスタンド、ACアダプタ<黒>、USBケーブル<白>)はレンタル品ですので、サービスご利用期間中、保証いたします。万一、故障した場合は交換いたしますのでお問い合わせフォームまたは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)までご連絡ください。ただし、ご利用者さまの責に因る故障・紛失等に関しましては、機器費用を弁済いただく場合がございますので、機器のお取り扱いには十分ご注意いただきますようお願いいたします。

Q. 通信機能はついているのですか?

はい、タブレットにはSIMカード(3G/LTE)が搭載されております。見守り対象者側でインターネット接続環境をご用意いただかなくてもご利用いただけるサービスです。
ただし、ひと月当たりのデータ通信量の上限は30MBとなっておりますので、見守り機能以外での通信の使用はお控えください。

Q. 電気代はどのくらいかかりますか?

ひと月当たり、約100円です(1kWh 単価 27円で計算)。

Q. 全国どこでも使用できますか?

基本的にはご利用可能です。ただし、お住まいの地域や設置場所の環境により電波が届かない可能性もございます。タブレットの通信に問題がある場合は、こちらもしくは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)までご連絡をお願いいたします。なお、どうしても電波状況の改善が見込めない場合には、当サービスをご利用いただけない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

Q. セキュリティは大丈夫ですか?

入力情報は暗号技術(セキュア・サーバーID)を用いて厳重に保護されていますので、ご安心ください。

お申し込み/解約について

Q. 申し込みはどこでできますか?

こちらからお申込みいただけます。なお、お申し込みの受付は、ホームページ上からのみとさせていただいております。お電話、あるいは書面でのお申し込みは受け付けておりませんので、ご了承ください。

Q. 複数台契約できますか?

可能です。ただし、「あんしんリンクWEB」のログインIDは、ご登録のメールアドレスとなりますので、既に本サービスでご利用のメールアドレスはご使用いただけません。別のメールアドレスをご用意ください。

Q. 申し込んでからどのくらいで利用できますか?

お申し込みの翌月内に、ご指定のお届け先へレンタル機器一式をお届けいたします。お届け後、レンタル機器を設置いただければ、すぐにご利用いただけます。

Q. 申し込みをキャンセルできますか?

お申し込み完了後、7日以内に限り、お申し込みキャンセルをお受けいたします。お問い合わせフォームまたは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)へご連絡下さい。

Q. 解約したい場合はどうしたらよいですか?

ご解約フォームより解約の届出をお願いいたします。書面での解約をご希望の場合は、穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)までご連絡下さい。解約申込書をお送りいたします。なお、毎月20日までに解約の届出を行った場合は翌月末日、毎月21日以降に解約の届出を行った場合は、翌々月末日が解約日となります。書面での解約の場合の届出日は、消印日とさせていただきます。

Q. 解約した場合、機器やオプション品を返却する必要はありますか?

あんしんリンクの機器一式(タブレット、センサー付きスタンド、ACアダプタ<黒>、USBケーブル<白>)はレンタル品のため、ご解約の際にはご返却をお願いいたします。返却先は、ご解約時にご案内いたします。なお、解約時のご返却送料は、お客さまのご負担となります。

料金について

Q. 初期費用について教えてください。

あんしんリンクの初期費用は、通常価格3,000円(税抜)、当社管理物件特別価格0円です。初期費用には、登録手続費用、機器のセッティング・梱包・配送費用等が含まれています。

Q. 月額費用について教えてください。

あんしんリンクの月額費用は、通常価格2,400円(税抜)、当社管理物件特別価格1,800円(税抜)です。月額費用には通信料を含むあんしんリンクのサービス利用料、レンタル機器一式のレンタル費用が含まれています。

Q. 支払い方法について教えてください。

クレジットカード決済のみとなります。

Q. あんしんリンクの月額費用はいつから発生しますか?

月額費用は、お申し込み月の翌々月分(機器到着の翌月分)から発生します。

Q. あんしんリンクの料金はいつ請求されますか?

クレジットカード決済代行会社からお使いのクレジットカードへ、毎月1日に決済がかかります。翌月分のご利用料金を前月に決済いただきますので、7月1日に決済した料金は、翌月8月分のご利用料金となります。実際のお引き落とし日は、お使いのクレジットカード会社が定める支払日となります。

Q. 月の途中で解約した場合、月額費用は日割りされますか?

月額費用の日割り計算はいたしません。

Q. あんしんリンクを解約した場合、違約金は発生しますか?

違約金は発生いたしません。

ご利用について

あんしんリンクタブレット

Q. タブレットを使い慣れていなくても大丈夫ですか?

タブレットに不慣れな方でも、安心してご利用いただけるように操作画面の構成に配慮し、音声案内やメロディを使うことにより1つ1つの操作を明確にしています。また、スクロールなどご高齢の方が戸惑いがちな機能は使っておりませんのでご安心ください。

【見守り対象者側】
・ホーム画面では「外出/在宅」「伝言」「緊急」の3つのボタン操作のみです。

【見守り担当者側】
・設定は「あんしんリンクWEB」で行いますので、見守り対象者側では操作が不要です。
・タブレットにあらかじめインストールされているアプリのアップデート時にはサポートをお願いします。

Q. あんしんリンクを利用するために何を準備しておけばいいですか?

【見守り対象者側】
特に必要ありません
あらかじめ設定が完了した機器が送られてきますので、手順書に従って設置し電源を入れれば使い始めることができます。
直射日光など高温になる場所を避けたところに設置してください。

【見守り担当者側】
センサーが取得した生活リズムの確認やメッセージ送信に下記が必要です。
・PCまたはスマートフォンのブラウザ環境
・インターネット回線(ご自宅からPCをお使いの場合)

Q. 届いたあんしんリンクタブレットの設置はどうすればよいですか?

見守り対象となる方が、日中に滞在する時間が多い部屋をおすすめしています。床に直接置くのではなく電話台やサイドボードの上などで、かつ直射日光など高温になる場所を避けた場所に設置してください。また、人感センサーを正確に動作させるため、本体に布をかけたり、正面から5m以内に物を置かないでください。

Q. 遠隔設定はできますか?

「あんしんリンクタブレット」の設定はすべて「あんしんリンクWEB」より遠隔で行えます。ただし、アップデート時はタブレット側でも簡単な操作が必要となります。

【見守り対象者側】
・何も必要ありません。

【見守り担当者側】
・「あんしんリンクWEB」より操作マニュアルをご覧いただきながら行ってください。

Q. 音声アナウンスの音量は調節できますか?

音量は、伝言や緊急通報が入った際に、ご高齢の方が気づきやすいように大きめに設定しています。気になる場合はタブレットの音量ボタンで調整可能です。
もしタブレットの内蔵スピーカーだけでは音量が小さい場合は、市販のBluetoothスピーカーやイヤホンジャックにスピーカーを接続して音量を上げてください。

Q. 「侵入者感知」とはなんですか?

外出セキュリティ機能で、「外出中」に動きがあると「♫侵入者を検知 通報します」と威嚇音声が流れ「注意メール」が送信されます。

【見守り対象者側】
・「外出」ボタンを押すと設定時間後に自動で外出セキュリティ機能が起動します。
・帰宅してもそのままにすると5~10秒で反応し威嚇音声が流れますので、直ぐに「在宅」に切替えてください。
・「自動外出管理タグ(オプション)」をご利用の方は、タブレットでの「外出」「在宅」の切り替え操作は不要です。

【見守り担当者側】
・「通報メール送信先」より、受信したいアドレスの「注意」のメール受信にチェックを入れて下さい。
・「外出」に切り替わってから起動するまでの時間がタブレット遠隔設定の基本設定「2.みまもり監視 」から設定できます。

Q. 「明るさセンサー」は、何がわかるのですか?

非接触人感センサーに内蔵されている「明るさセンサー」は、室内の照度を測り1時間の平均をグラフ化していますので、「日中にカーテンが空いたか?」「夕方に照明が点いたか?」などの確認ができます。おおよそ100ルクス(グラフの赤線)が生活に必要な明るさですが、ご高齢の方は比較的暗めになる統計が出ております。

【見守り対象者側】
・設定は何も必要ありません。
※直射日光などが当たると異常な値がでますので、設置場所に注意してください。

【見守り担当者側】
・「あんしんリンクWEB」の「ライフリズム」より「毎時の明るさ平均」でグラフで確認できます。
・明るさによる自動警報はありません。

Q. 「外出管理」とはなんですか?

外出する際にタブレット画面のボタンで「外出」をタッチ、帰宅したときに「在宅」をタッチすることで、見守り対象者の動きが把握できます。(外出/在宅時にメール通知を設定することも可能です。)
常に人感センサーで無動作を確認しておりますので、外出時に「外出」をタッチされなかった場合は、タブレット画面では「在宅」のはずなのに動作がないため警報が出てしまいます。
見守り対象者の在宅を確認できましたらあんしんリンクWEB側で、ライフリズムの在宅外出の強制切替機能により「在宅」をタッチすることで警報を停止することもできます。
また就寝や毎日決まった時間の外出(必ず無動作となる時間帯)は、あんしんリンクWEBのタブレット遠隔設定の基本設定「3. みまもり除外時間」より5件まで警報停止時間帯を設定できます。

【見守り対象者側】
・タブレットで外出/在宅の切り替えをボタン操作で行います。

【見守り担当者側】
・外出中/在宅中のメール通知を受信する設定が可能です。
・あんしんリンクWEBの「外出管理の記録」より外出の日時が確認できます。

Q. 「音声アナウンス機能」とはなんですか?

音声で確認ができるように各動作が行われる際に、効果音と共に肉声による音声アナウンスが流れます。さまざまな操作において無音で行うと伝言などに気づかない場合もございますが、音声アナウンスをすることで気づき漏れを防ぎます。

【流れる音声アナウンス例】
♫伝言があります。
♫返信しました。
♫伝言を送信しました。
♫外出モードに切り替えました。
♫在宅モードに切り替えました。
♫動きを感知できません。
♫警報メールを送信しました。
♫「注意メール」を送信しました。
♫外部スイッチが作動しました。
♫警報を停止しました。
♫侵入者を感知しました通報します。

Q. 「ワンタッチ伝言」とはなんですか?

文字入力が不得手な方のために、あらかじめ定型句を登録しておき、タッチするだけでメールが送信できる機能です。 初期設定では「元気です。」「おやすみ 明日よろしく。」「すぐに連絡下さい。」「後で連絡下さい。」「後で電話します。」「今日は調子が悪いです。」「今の伝言間違えです。」が登録されていますが、状況に合わせて文章を変更できます。
また、「ワンタッチ伝言」を送信する際(タッチの瞬間)に、内蔵カメラで撮影し伝言メールに添付する機能もございます。この機能はデフォルトでは「使わない」設定になってますので、ご利用の際は必ず本人の確認を取って「使う」に設定してください。

【見守り対象者側】
 1.画面下の「伝言」ボタンを押します。
 2.伝言が出ますので、伝言したい内容を選択しタッチします。
 3.「♫伝言を送信しました。」とアナウンスがありメール送信されます。

【見守り担当者側】
・あんしんリンクWEBの「通報メール送信先」よりメールアドレスを登録し「伝言」にチェックを入れてください。

【内蔵カメラ撮影機能について】
※画角は固定になり機種によっては収まらないことがあります。

Q. 熱中症の予防はできませんか?

室内の温度が一定を超えると「注意メール」を見守り担当者側へ送信することができますので、熱中症になる前に気づくことができます。
あんしんリンクWEBのライフリズムに「毎時の平均温度」がありますので、【 在宅時にセンサー値が xx℃ を超えると「注意メール」を送信する。(随時)】 で注意温度を指定しチェックを入れてください。室温が設定温度(例.30℃)を越えると「注意メール」が送信されます。

【見守り対象者側】
・設定は何も必要ありません。

【見守り担当者側】
・設置場所によっては陽が当たったりし正確な温度を感知できませんので、設置場所にはご注意ください。
・設置している場所等の条件により設定温度を変更してください。

Q. 動かなくなったのですが、どうすればよいですか?

お問い合わせフォームまたは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)までご連絡ください。

Q. アプリのアップデートの仕方がわかりません

2つの方法でアップデートを行えます。突然あんしんリンクタブレットへアップデート通知が来て、見守り対象者が戸惑わないように独自のアップデート方法を用意しています。

(1)「手動でアップデート」
「あんしんリンクWEB」より任意のタイミングでアップデートを行います。初めてアップデートを行う際や見守り対象者側での操作が不安な場合はこちらを選択し、電話で見守り対象者を

(2)「自動でアップデート」
アップデートの案内が、サーバーから自動で「あんしんリンクタブレット」に送られます。
何回かアップデートを実施し、見守り対象者が手順に慣れ、サポートなしで操作できるようになりましたら、「自動でアップデート(機能向上)」に設定してください。

Q. なにかあったときに、押すだけでいいボタンがあると助かるのですが。

緊急時には、タブレット画面の右下にある「緊急(ながおし)」を押すだけで「警報メール」が送信することができます。

【見守り対象者側】
・緊急時に「緊急ボタン」を長押ししてください。

【見守り担当者側】
・「緊急メール」を受信しますので、対処をお願いいたします。

Q. 「バッテリー注意」が出ました。

コンセントが抜けている可能性がありますので、確認を取ってください。ほかにはACアダプタ(黒)の故障、タブレットのバッテリー劣化、USBケーブル(白)の抜けや断線も考えられます。
充電率が80%を下回ると、「注意メール」でお知らせメールが送信されますが、確認のうえ故障が疑われる場合はお問い合わせフォームもしくは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)までご連絡ください。

【見守り対象者側】
・何も必要ありません。
・コンセントが抜けて入る場合は挿してください。

【見守り担当者側】
・まずは、コンセントや充電用ケーブルの抜けがないか電話等で確認してください。

Q. 電波が届きづらい場合はどうしたらよいでしょうか?

タブレットの設置する場所を下記の場所に置いて試してみてください。

・なるべく高い位置
・電子レンジやインターホンから離れた場所
・近くに背の高い家具がない場所

それでも電波が届きずらい場合は、お問い合わせフォームもしくは穴吹コンタクトセンター(0120‐365‐384)までご連絡ください。

あんしんリンクWEB

Q. 複数の家族で見守りできますか?

あんしんリンクWEBより「メール送信者一覧」に10名まで登録可能です。必要であれば家族のほかに、お願いした近所の方や、緊急時の駆付け業者さまのメールアドレスを登録ができます。

【見守り対象者側】
・何も必要ありません。

【見守り担当者側】
・あんしんリンクWEBより「メール送信者一覧」にメールアドレスを登録し、受け取りたいメールの種類にチェックを入れてください。

Q. 初期設定はどうすればよいですか?

【見守り対象者側】
何も必要ありません。

【見守り担当者側】
警報メールや注意メールの送信先メールアドレスなどの設定が必要です。「あんしんリンクWEB」(https://anshinlink.info/)にアクセスし、メールでご案内するログインIDとパスワードでログインしてください。設定方法などについては、マニュアルをご確認ください。

Q. 夜間、画面がまぶしいです。

視覚性のために出来るだけ輝度を上げてお使いいただきたいのですが、夜間はどうしても明るく眩し場合は「あんしんリンクWEB」の「タブレット遠隔設定」より、5. 輝度設定(省電力設定)で調整することが可能です。

Q. 「稼働チェック」ではどんなことをしていますか?

下記の間隔で稼働チェックを行っています。

【1日間隔】
・人感レポートの作成と送信

【1時間間隔】
・バッテリー監視 80%以下は「注意メール」が可能
・通信異常監視 異常時は3分間隔で10回 復旧しない場合はエラー表示
・センサー情報取得

【5分間隔】
・ホーム画面の再表示

【1分間隔】
・無線機器(iBeacon)の受信確認

【5秒間隔】
・クレードルとのBluetooth接続確認 画面に「失敗しました」と表示

【1秒間隔】
・クレードルからのセンサー値の受信とチェック

Q. 「問いかけ伝言」とはなんですか?

PCやスマートフォンからあんしんリンクWEBの伝言より「明日行くけどいい?」「検査結果は良かった?」など質問(問い掛け)形式で送信すると、ご高齢の方が◯✕△のなかからタッチひとつで返信できる機能です。
同時に音声で「♫伝言があります」と着信をお知らせし返信するまで音声は連続しますので、無視できないようになっています。特に災害時には「避難準備して!」「警報がでているよ!」などを緊急性の高い伝言を素早く伝えることができます。

【見守り対象者側】
・不在時着信は帰宅後「あんしんリンク本体機器(ステーション)」の近くに寄ると、人感センサーが感知し音声アナウンスで案内します。

【見守り担当者側】
・文字数制限はしておりませんが、タブレットではスクロールを許可していませんので、100文字程度にしてください。
・PCやスマートフォンで送信し、メールで受信します。
・過去の伝言や、現在の「既読」「未読」は、あんしんリンクWEBの「問いかけ伝言の履歴」より確認できます。

その他

Q. タブレットを壊してしまいました。どうすればよいですか?

お問い合わせフォームまたは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)へご連絡下さい。

Q. IDパスワードを忘れてしまいました。

お問い合わせフォームまたは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)へご連絡下さい。

Q. 停電時は使えますか?

ご利用いただけません。センサー付きスタンド(クレードル)は通電している状態でなければ動作しません。また、センサー情報が働かないため、タブレットアプリも動作を停止(アプリ終了)する仕様となっています(通電が再開すれば、アプリは自動的に起動します)。

Q. あんしんリンクタブレットを設置している見守り対象者が、引越して住所が変わりました。

登録している見守り対象者の住所のご変更をお願いいたします。あんしんリンクWEBにログインし、利用者情報設定より引越し先住所を入力し保存してください。また見守り担当者側の方の住所が変更になった場合も、情報更新をお願いいたします。

Q. 月額費用を支払っているクレジットカードを変更できますか?

変更可能です。お問い合わせフォームまたは穴吹コンタクトセンター(0120-365-384)へご連絡下さい。

Q. 外国に発送できますか?

できません。あんしんリンクタブレットは日本国内でのみご利用いただけます。